Habilidades Express

Habilidades Técnicas en Protocolo de Servicio Empresarial

• • Operar equipos informáticos
• • Ergonomía
• • Velocidad y precisión en la digitación
• • Marcación de números utilizando el teclado central y auxiliar
• • Marcación de signos especiales
• • La Empresa
• • El Cliente
• • El Servicio
• • Calidad en el servicio
• • Atención personalizada
• • Atención telefónica
• • Atención Virtual, (Redes sociales, Chats Empresariales, Correo Electrónico, ChatBots)
• • Protocolo de servicio empresarial
• • Manejo de Quejas, Reclamos y Sugerencias
• • Medición del servicio
• • Manual de correspondencia y archivo
• • Acuerdo 060 de 2021
• • Recepción de documentos
• • Radicación de documentos
• • Registro de documentos
• • Distribución de documentos
• • Envío de correspondencia
• • Limpieza de los documentos
• • Retiro de Material
• • Identificación del material afetado
• • Foliación
• • Legajar y embalar la documentaión
• • Descripción documental
• • Valoración documental
• • Tabla de Retención Documental
• • Transferencias documentales

Público en general que desee comenzar su formación en Protocolo de Servicio Empresarial.

• DIGITACIÓN
• EXPERIENCIA DEL SERVICIO
• GESTION DOCUMENTAL II